ما هي الأجهزة التي احتاجها للتحدث مع طبيب الأطفال عبر الشبكة؟
- كل كاميرا انترنت بحوزتكم ملائمة) - كاميرا انترنت عادية(
- ميكرفون عادي للحاسوب. ( كل ميكرفون للانترنت بحوزتكم ملائم )
- أن يكون جهازكم موصل بالانترنت ( بسرعة 1.5 م.ب على الأقل)
- من المفضل وجود إضاءة جيدة من المكان الذي تجلسون به قبالة الحاسوب , ليتسنى للطبيب رؤية الطفل المريض.
من هم الأطباء الذين يجيبوننا ؟
كل الأطباء ضمن الخدمة هم مختصون في طب الأطفال ومن الدرجة الأولى وقد حصلوا على تأهيل لإعطاء هذه الاستشارة الطبية الهاتفية.
طبعا هذه الخدمة ليست بديلا للخدمات الطبية العادية الأخرى المتوفرة إمامكم , مثل طلب زيارة بيتية للطبيب, التوجه للمراكز الليلية, المراكز الطبية , مركز الخدمة الهاتفي للممرضات في *2700,أو التوجه المستقل لغرفة الطوارئ القريب أو التوجه لخط طوارئ أخر.
متى تعمل الخدمة ؟
في الأيام العادية الأحد - الخميس ) : من الساعة 20:00 وحتى 6:00 من صباح اليوم التالي).
نهاية الأسبوع والأعياد: من الساعة 13:00 ( من يوم الجمعة أو وقفة عيد ) حتى 6:00 من صبيحة يوم الأحد أو اليوم الذي يلي العيد.
ما هي تكلفة الخدمة؟
الخدمة تقدم اليوم مجانا وهي حصرية لمؤمني كلاليت
ماذا بإمكان الطبيب القيام به لابني ؟
- يمكن للطبيب أو الطبيبة المختصون بطب الأطفال اخذ انطباع من خلال المعاينة بالتواصل البصري عن وضع ابنكم والاستعانة بذلك بك إذا كان الطفل صغيرا أو يكن بإمكانه التحدث .
- يمكن للأطباء تزويدكم بوصفة طبية للحصول على دواء من الصيدلية وإرسالها لكم عبر البريد الالكتروني أو بالفاكس, لهذا من المهم تعبئة البريد الالكتروني عن توصلكم بالخدمة من البيت. وإذا احتاج الأمر يمكن للطبيب إرسال الوصفة مباشرة للصيدلية التي ستتجهون إليها .
- إذا لزم الوضع غرفة طوارئ يمكن للطبيب عبر الخدمة تزويدكم بمكتوب طبي وتوجيه لغرفة الطوارئ وإرساله إليكم عبر البريد الالكتروني أو بالفاكس وإذا بإمكانه إرسال التوجيه مباشرة لغرفة الطوارئ التي تتجهون إليها.
- يمكن للطبيب في الخدمة إشراك أطباء آخرون في نفس الوردية للتداول والاستشارة الجماعية للخروج بأفضل التوصيات.
- يمكن للطبيب ضمن الخدمة تزويدكم بتصريح عطلة مرضية وإرساله لكم عبر البريد الالكتروني أو بالفاكس.
- مع انتهاء المحادثة مع الطبيب يرسل إليكم عبر البريد الالكتروني أو بالفاكس ملخص طبي للمعاينة.من المهم إحضار هذا الملخص لطبيبكم المعالج أو لطبيب العائلة.
لا تتردوا بتوجيه أي سؤال للطبيب عبر الخدمة عن الأمور التي تدور في بالكم وطلب النصيحة الطبية مثل : هل من المفضل الانتظار حتى الصباح لزيارة العيادة أم أن وضع الطفل يحتاج إلى رعاية طبية سريعة ومن المفضل التوجه به لغرفة الطوارئ.
ماذا ينصح بتحضيره مسبقا قبل الاتصال بالخدمة؟
معلومات عن الخلفية الطبية للطفل/ة
- عمر الطفل/ة
- الطول
- الوزن
- تشخيصات طبية
- وجود حساسية
- الحصول على أدوية ثابتة
- مكوث سابق في المستشفى
- معلومات أخرى ترونها مهمة وضرورية
هل توثق المعاينة في هذه الخدمة في الملف الطبي للطفل؟
على الرغم من أن كل التوجهات سجيل وتوثق من قبل أطباء الخدمة إلا أن المعلومات لا تنتقل بشكل مباشر للملف الطبي للطفل الموجود عند طبيبكم العائلي او الطبيب المعالج الطفل بشكل ثابث , ومن اجل ضمان ذلك عليك التوجه للطبيب وإعطاءه المخلص الطبي الذي أرسل إليكم.
مندوبو الخدمة في " شيران " جاهزون للرد على توجهاتكم وأسئلتكم وفي حال واجهتكم مشاكل تقنية على هاتف
1-700-50-85-86
كيف نستخدم الخدمة؟
نملئ التفاصيل الشخصية للطفل في صفحة الخدمة,في الخانات المعدة لذلك, وبالإضافة لذلك نملئ عنوان البريد الالكتروني المتوفر لكم أثناء المحادثة , وأيضا برقم هاتف ارضي أو خليوي عن إليك تودون الرجوع إليكم.
ومن ثم, التصريح بأنكم قرأتم وتوافقون على " شروط الخدمة) " وننصح بقراءتها كاملة ), ونضغط على الزر " إرسال שליחה ".
كل الخانات ( رقم هوية الطفل , سنة الولادة وعنوان البريد الالكتروني ورقم الهاتف المتوفر أمامكم ) هي خانات ضرورية ومن المهم تعبئة التفاصيل الصحيحة, بدون تعبئة هذه الخانات لن يكون بالإمكان إجراء الاتصال والمحادثة مع الطبيب/ة.
بعد الضغط على " إرسال" تنتقل التفاصيل لمركز الخدمة ويتم الانتقال لشاشة المحادثة.
مندوبو الخدمة سيقومون بالاتصال بكم خلال 15 دقيقة من لحظة استلام التوجه.
معلومات مهمة لمستخدمي الخدمة لأول مرة
- إذا كانت هذه المرة الأولى لاستخدامكم خدمة " أطباء أطفال معكم مباشرة"و من الممكن أن يطلب الحاسوب تركيب مركبين من اجل إجراء المحادثة بنجاح:الأول باسم ActiveX Control والثاني باسم ooVooWeb.
وهذه المركبات هي لشركات موثوق بها ويتم استخدامها يومية من قبل ملايين المتصفحين في الانترنت بدون أي مشكلة, مع هذا , يجب التذكير فان المسؤولية لتركيب مركبات مختلفة لحاسوبكم الشخصي هي بمسؤوليتكم الشخصية فقط.
- إذا لم تكن المركبات متوفرة في حاسوبكم , من الممكن بعد الضغط على " إرسال" أن تظهر سطر اصفر مضئ في القسم العلوي للنافذة
- يجب الضغط عليها
- ستفتح أمامكم قائمة.يجب اختيار الإمكانية الأولى في القائمة " تركيب ActiveX Control ).
- في القسم العلوي من النافذة , سيظهر إعلان إضافي على السطر الأصفر, الموافقة على إضافة المركبات بواسطة تأكيد التركيب
- من ثم ستظهر نافذة إضافية تطلب تأكيد تركيب مركب Activex ل- ooVooWeb مثلما يظهر في الصورة التالية :
- نوافق على التركيب بالضغط على الرز " تركيب "
- وبهذا أنهيتم عملية تركيب المركبات ActiveX Control ل- ooVooWeb ,وانتم جاهزون الآن لإجراء محادثة الفيديو .في المستقبل لن تحتاجوا الى ذلك مرة اخرى في الحاسوب.
أتممنا كل المطلوب, وأمامنا شاشة الفيديو, فماذا ألان؟
- لا حاجة للارتباك, حتى هذه اللحظة الطبيب/ة لم يتوصلوا بعد للطرف الثاني للخط.
- خلال دقائق معدودة سيرن الهاتف الذي سجلتموه.
- مندوبي الخدمة يقومون بفحص المعلومات التي سجلتموها.
- بعد ذلك ستحصلوا على رمز استخدام مكون من عدة أرقام , وعليكم إدخاله خانة " إدخال رمز المستخدم " التي تظهر على الشاشة.
- بعد ادخال رمز المستخدم نضغط على الزر " اتصال "
-اذا لم يكن هناك محادثات بالدور, سيظهر الطبيب/ة امامكم على الشاشة مباشرة وتبدا المحادثة بالفيديو. اذا كانت هناك محادثات سابقة في الدور من الممكن ان تضطروا للانتظار بضع دقائق حتى يتفرغ احد الاطباء.
كيف علينا التصرف خلال المحادثة؟
عادي جدا, مثلما في المحادثات وجه لوجه , نحن نتوقع أن يطلب الطبيب رؤية الطفل/ة وأيضا سؤاله بعض الأسئلة إذا كانوا قادرين على الكلام.
لهذا من المفضل أن تتم إضاءة المكان الذي تجلسون به جدا للتسهيل على الطبيب/ة رؤية الطفل/ة.
تظهر نوافذ وأزرار على الشاشة، ما هي وظيفتها؟
عندما تظهر شاشة المحادثة سيظهر في مركزها, شاشة فيديو صغيرة,من خلالها يمكنكم مشاهدة أنفسكم وبهذا الشكل عمليا يراكم الطبيب الموجود من الطرف الثاني للخط.
يمكن تصغير هذه الشاشة التي ترون بها أنفسكم عن طريق الضغط على الرز الموجد في الجهة العلوية من اليمين.
وعندما ينضم الطبيب/ة للمحادثة, تظهر مباشرة شاشة إضافية تشاهدون من خلالها الطبيب/ة, في حال انضمام أطباء آخرون ,ستظهر شاشات أخرى لهم مباشرة.
يمكن تصغير كل واحدة من شاشات الفيديو عن طريق الضغط على الرز على الرز الموجد في الجهة العلوية من اليمين, إعادة الضغط على نفس الزر تعيد تكبير الشاشة. يمكن مشاهدة الشاشات بنفس الوقت.
في الجانب الأيسر السفلي لشاشة المحادثة تظهر لراحتكم مدة المحادثة, وبالإضافة لذلك, هناك عدد من أزرار التحكم في إعدادات المحادثة تحت سيطرتكم, مثل رفع أو خفض مستوى الصوت, التحكم في إعدادات مختلفة للكاميرا والميكرفون وغيره.
شكرا على المساعدة, كيف ننهي المحادثة؟
ببساطة نضغط على الرز البرتقالي في وسط الشريط الأسفل.
هل نحتاج إلى وصلة انترنت خاصة؟
يفصل التوصل بسرعة 1.5 م.ب أو أكثر, إذا كانت السرعة اقل من الممكن أن تقل جودة المحادثة
هل تكفي الكاميرا التي نستخدمها في برنامج Skype و- MS-Messenger كافية؟
نعم
ما العمل في حال انقطاع المحادثة؟
إذا أنقطت المحادثة قبل انتهائها أو إنهائها بشكل مقصود , من قبلكم أو من قبل الطبيب/ةط رمز المستخدم سيستمر في التعرف إليكم, وكل ما عليكم القيام به هو ادخاله من جديد والانتظار لتجدد المحادثة.
إذا نسيتم رمز المستخدم, أو لم يكن بمقدوركم تجديد المحادثة, مندوبي الخدمة سيبادروا للاتصال بكم بأسرع وقت. في كل حالة تنقطع بها المحادثة يصلنا إبلاغ بذلك بشكل مباشر, وإذا لم يقوموا بالاتصال بأنفسكم من جديد, سنحاول الاتصال بكم على رقم الهاتف الذي سجلتموه.
في كل مرحلة , يمكن الاتصال لمركز الخدمة في " شيران" على هاتف 1-700-50-85-86 للحصول على دعم تقني لتشغيل الخدمة.
