استعانت شركة خطوط السكك الحديدية في اليابان بجهاز مسح ضوئي "سكانر" يقوم بقياس الابتسامات التي يمنحها موظفوها للعملاء

وذكرت تقارير أخبارية أن الشركة قامت بتثبيت كاميرات رقمية تقوم في أوقات محددة بالتقاط صور للابتسامات التي يظهرها الموظفون في التعامل مع العملاء، علي أن يقوم برنامج كمبيوتر متخصص بتحليل هذه الابتسامات وقياس اتساعها ودرجة تقارب أو تباعد الشفتين واتساع حدقة العين، ليعطي بعد ذلك نسبة مئوية لكل ابتسامة. وأوضح المسؤولون في الشركة أن هذا الإجراء لا يهدف إلي التجسس علي الموظفين، بل مساعدتهم علي تقديم خدمة أفضل

وأشاروا إلي أنه علي الرغم من أهمية الابتسامة، إلا أن المبالغة فيها يمكن أن توصل إحساسا غير محبب للعملاء. وكان تقرير أعدته شركة "فيليبس" الهولندية قد أظهر أن 40 في المائة من رجال الأعمال الأوربيين والمديرين التنفيذيين ينامون عدد ساعات أقل لأسباب متعلقة بالأزمة الاقتصادية العالمية. وشمل تقرير "فيليبس" خمس دول غربية هي اليابان وهولندا وبريطانيا وألمانيا والولايات المتحدة. وأشار التقرير إلي أن الأمريكيين أكثر المتضررين من فقدان عدد أكبر من ساعات النوم بسبب الضغط العصبي الذي يتعرضون له نتيجة لتأثير الأزمة علي اقتصاد بلادهم. وأوضح أنه من بين الأشخاص الذين شملتهم أبحاث التقرير اشتكي 30 في المائة من الأمريكيين من تراجع معدل ساعات نومهم بسبب الأزمة مقابل 12 في المائة في هولندا، التي تعد أقل الدول الأوربية تعرضا لتبعات الأزمة الاقتصادية

وقال التقرير أن الهولنديين بحكم وقوعهم في منطقة دافئة نسبيا من الأزمة العالمية الطاحنة التي أعادت للأذهان صورة الكساد العظيم أيام الثلاثينيات في القرن الماضي، ينامون عدد ساعات أكثر مقارنة بغيرهم من جيرانهم الأوربيين، حيث يبلغ متوسط ساعات النوم لدي فئة المديرين التنفيذيين ورجال الأعمال لديهم: 6 ساعات و38 دقيقة

ويبين التقرير اختلاف الأوضاع في ألمانيا وبريطانيا واليابان، حيث تتزايد الشكوي من ارتفاع معدلات الأرق وتراجع معدلات ساعات النوم علي النحو التالي: ألمانيا 27 في المائة، بريطانيا 24 في المائة، اليابان 20 في المائة

وأظهر التقرير أن 61 في المائة ممن شملتهم الدراسة أن تراجع معدلات ساعات نومهم أثر بشكل ملحوظ علي أدائهم المهني

وأكدت فيليبس من خلال التقرير أن جميع المؤشرات تؤكد أن تراجع الأداء بسبب نقص ساعات النوم يترجم إلي خسائر تقدر بالملايين بالنسبة للشركات

ويبلغ حجم الخسائر السنوية التي يتسبب فيها الموظف الواحد نتيجة نقص ساعات النوم 051،1 دولار سنويا، وهذا قد يكلف الاقتصاد البريطاني ما قيمته 5،5 مليار دولار سنويا

وقال مدير الخدمات الطبية بشركة "فيليبس" ديفيد هوايت "النوم ليس قرارا اختياريا.. النوم أمر حيوي بالنسبة للصحة والانتاج"

وأكد أن قلة النوم تؤدي لعدة أمراض من بينها السمنة المفرطة، والسكري والأزمات القلبية