قال إيال درور، مدير عام شتراوس إسرائيل في كلمة مصوّرة له: "في الأيام الأخيرة، نحن موجودون على تواصل وفي حوار معكم أنتم المستهلكين ونحاول جاهدين إعطاءكم الرد على كل ‏تساؤلاتكم وتخوفاتكم. أنا أصغي إليكم، وعلى دراية بالضرر النفسي، وأودّ إبلاغكم بأننا في الأيام الأخيرة الى جانب عملنا جاهدين لمعالجة الأمر". وتابع: "كلّ زبون سيتوجه إلينا سيحصل على تعويض مضاعف عن منتجات شوكولاتة عليت التي إشتراها. أعرف أن مدة الإنتظار طويلة في مراكز الخدمة ونحن نعمل على تعزيزها طيلة الوقت. أؤكد أننا سنردّ على كل المتوجّهين إلينا، حتى لو استغرق الأمر بضعة أيام". وختم درور: "أنتهز الفرصة لإبلاغكم بأننا بانتظار نتائج فحص المختبر، وفور حصولنا على النتيجة سنعلمكم بها. لدينا التزام مُطلق تجاهكم، وفي أوقات كهذه نتحمّل المسؤولية. باسمي وباسم آلاف العاملين والعاملات في شتراوس، أتعهّد أمامكم مجددا بأننا سنعمل على تصليح الخلل بصورة جذرية وإعادة منتجاتنا الى السوق. شكرًا لتفهّمكم وصبركم". https://fb.watch/cEMN947uEt/